Privacyverklaring voor de Europese website van Dyness

Laatst bijgewerkt op 22 september 2026

In deze privacyverklaring leggen wij uit hoe Dyness Europe B.V. persoonsgegevens verzamelt en gebruikt in verband met het Dyness Cloudplatform en de bijbehorende online diensten voor het monitoren en onderhouden van apparaten. Ook lichten wij toe welke keuzes en rechten personen hebben op grond van Verordening (EU) 2016/679, de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

Toepassingsgebied. Deze verklaring geldt voor gebruikers van het Cloudplatform in de Europese Unie. Zij geldt niet voor de verwerking van gegevens in het kader van een arbeidsrelatie of voor verwerkingen die installateurs, distributeurs, netbeheerders of andere derden zelfstandig en onder hun eigen verantwoordelijkheid uitvoeren.

1. Verwerkingsverantwoordelijke en contactgegevens

Verwerkingsverantwoordelijke
Dyness Europe B.V.
Lisbaan 4A
2908 LN Capelle aan den IJssel
Nederland
Nummer in het Nederlandse Handelsregister: 81521944

Functionaris voor gegevensbescherming
E-mail: DPO@dyness-tech.com

U kunt dit e-mailadres gebruiken voor vragen over deze verklaring, de verwerking van uw persoonsgegevens of de uitoefening van uw rechten op grond van de AVG.

2. Welke persoonsgegevens wij verwerken

In verband met het Dyness Cloudplatform verwerken wij uitsluitend de hieronder beschreven persoonsgegevens. Apparaatgegevens vallen alleen onder deze verklaring voor zover zij kunnen worden gekoppeld aan een geïdentificeerde of identificeerbare persoon. Dat is het geval wanneer een apparaat is geregistreerd bij een gebruikersaccount of wanneer de apparaatgegevens op een andere manier zijn gekoppeld aan een accounthouder, een bevoegde gebruiker of een installatieadres. Apparaatgegevens die niet aan een persoon kunnen worden gekoppeld, zijn geen persoonsgegevens in de zin van de AVG.

• Accountgegevens: e-mailadres en, als u ervoor kiest dit op te geven, telefoonnummer.
• Installatiegegevens: installatieadres, als u ervoor kiest dit op te geven.
• Apparaatgegevens: apparaatidentificaties en bedrijfsgegevens die worden gegenereerd door apparaten die bij uw account zijn geregistreerd of op een andere manier aan uw account zijn gekoppeld. Hieronder vallen gegevens die worden gebruikt voor online monitoring en onderhoud.

3. Waar de gegevens vandaan komen

Accountgegevens en eventueel opgegeven installatiegegevens ontvangen wij rechtstreeks van u. Apparaatgegevens worden gegenereerd door apparaten die aan uw account zijn gekoppeld en naar het Dyness Cloudplatform verzonden. Als een andere bevoegde gebruiker namens u gegevens invoert, ontvangen wij die gegevens van deze gebruiker.

4. Doeleinden en rechtsgrondslagen

Wij gebruiken persoonsgegevens uitsluitend voor de hieronder genoemde doeleinden. Wanneer toestemming de rechtsgrondslag is, kunt u uw toestemming op elk moment intrekken. Dit doet geen afbreuk aan de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden.

Onze gerechtvaardigde belangen. Wanneer wij ons baseren op gerechtvaardigde belangen, verwerken wij uitsluitend gegevens die redelijkerwijs nodig zijn om accounts en het platform te beveiligen, bevoegde toegang te beheren, misbruik te voorkomen en een betrouwbare dienst te leveren. Wij houden rekening met de gevolgen voor gebruikers en baseren ons niet op deze rechtsgrondslag wanneer hun belangen of fundamentele rechten en vrijheden zwaarder wegen dan onze belangen.

5. Wie toegang heeft tot persoonsgegevens

Persoonsgegevens zijn alleen toegankelijk voor de betreffende gebruiker, andere gebruikers die bevoegd zijn voor hetzelfde account of dezelfde apparaten, en bevoegde medewerkers van Dyness Europe B.V. die toegang nodig hebben voor aftersales, operationele ondersteuning of technische ondersteuning. Met rolgebaseerde toegangscontrole beperken wij tot welke gegevens en functies medewerkers toegang hebben.

Op dit moment verstrekken wij de in deze verklaring beschreven persoonsgegevens niet aan derden om deze namens ons te laten verwerken. Wij kunnen persoonsgegevens openbaar maken wanneer dit vereist is op grond van toepasselijk recht, een bindende rechterlijke uitspraak of een rechtmatig verzoek van een bevoegde autoriteit, of wanneer dit nodig is voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van rechtsvorderingen.

6. Opslag en internationale doorgifte

Persoonsgegevens van gebruikers in de Europese Unie worden opgeslagen op servers in Frankfurt, Duitsland. Wij geven deze persoonsgegevens niet door aan landen buiten de Europese Unie en maken toegang op afstand vanuit zulke landen evenmin mogelijk. Als deze situatie verandert, zullen wij deze verklaring aanpassen en vóór de doorgifte de waarborgen treffen die hoofdstuk V van de AVG vereist.

7. Hoe lang wij persoonsgegevens bewaren

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld. Bij het bepalen van de toepasselijke bewaartermijn houden wij rekening met de duur van het gebruikersaccount en de dienstverlening, de vraag of de gegevens nog nodig zijn voor monitoring- of onderhoudsdiensten, toepasselijke wettelijke bewaarplichten, beveiligingsvereisten en de termijnen voor het instellen of verdedigen van rechtsvorderingen.

• Accountgegevens bewaren wij zolang het account actief is. Na sluiting van het account verwijderen of anonimiseren wij deze gegevens zodra zij niet meer nodig zijn voor de hierboven beschreven doeleinden.
• Optionele telefoon- en installatiegegevens verwijderen wij wanneer de toestemming wordt ingetrokken, tenzij verdere bewaring wettelijk verplicht is of nodig is voor rechtsvorderingen.
• Apparaatgegevens die aan een persoon kunnen worden gekoppeld, bewaren wij zolang zij nodig zijn voor de betreffende monitoring- en onderhoudsdiensten. Daarna verwijderen of anonimiseren wij deze gegevens zodra zij niet meer nodig zijn.

Wij beoordelen regelmatig welke persoonsgegevens wij bewaren en verwijderen of anonimiseren gegevens die niet meer nodig zijn. Onomkeerbaar geanonimiseerde gegevens kunnen wij bewaren voor statistische doeleinden en om onze diensten te verbeteren, omdat zij niet langer tot een persoon te herleiden zijn.

8. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen onopzettelijke of onrechtmatige vernietiging, verlies, wijziging, ongeoorloofde verstrekking en ongeoorloofde toegang. Persoonsgegevens in de database van het platform zijn versleuteld. Bedrijfsgegevens van apparaten worden opgeslagen in een afzonderlijke tijdreeksdatabase. De toegang van medewerkers van aftersales en operations wordt beperkt met gegevensrechten en rolgebaseerde toegangscontrole.

Geen enkele methode voor het verzenden of opslaan van gegevens is volledig veilig. Bescherm daarom uw wachtwoord en inloggegevens en informeer ons onmiddellijk als u vermoedt dat iemand onbevoegd toegang heeft gekregen tot uw account.

9. Cookies en vergelijkbare technologieën

Het Dyness Cloudplatform kan cookies of vergelijkbare technologieën gebruiken die strikt noodzakelijk zijn om gevraagde functies te leveren, gebruikerssessies in stand te houden en accounts te beveiligen. Als wij niet-noodzakelijke cookies of vergelijkbare technologieën invoeren, geven wij afzonderlijk informatie over de aanbieders, doeleinden en bewaartermijnen daarvan en vragen wij, waar de wet dit vereist, toestemming voordat wij deze technologieën activeren.

10. Uw rechten

Onder de voorwaarden en beperkingen van de AVG kunt u ons vragen om:

• te bevestigen of wij uw persoonsgegevens verwerken en u inzage in deze gegevens te geven;
• onjuiste persoonsgegevens te corrigeren en onvolledige gegevens aan te vullen;
• persoonsgegevens te wissen;
• de verwerking te beperken;
• de gegevens die u aan ons heeft verstrekt in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat aan u te verstrekken en deze gegevens, waar technisch mogelijk, aan een andere verwerkingsverantwoordelijke over te dragen;
• een verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen vanwege uw specifieke situatie te beëindigen; en
• uw toestemming op elk moment in te trekken wanneer de verwerking op toestemming berust.

Het recht op gegevenswissing en de overige rechten zijn niet absoluut. Wij kunnen gegevens blijven bewaren of verwerken wanneer de wet dit toestaat of vereist, onder meer om aan wettelijke verplichtingen te voldoen of voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van rechtsvorderingen.

Wilt u een van uw rechten uitoefenen? Neem dan contact op via DPO@dyness-tech.com. Wij kunnen informatie vragen die redelijkerwijs nodig is om uw identiteit te controleren. Wij reageren zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen één maand na ontvangst van uw verzoek. Waar de AVG dit toestaat, kunnen wij deze termijn vanwege de complexiteit of het aantal verzoeken met nog eens twee maanden verlengen. In dat geval informeren wij u hierover binnen de eerste maand.

11. Recht van bezwaar

Wanneer wij persoonsgegevens verwerken op basis van gerechtvaardigde belangen, heeft u het recht om vanwege uw specifieke situatie bezwaar te maken tegen die verwerking. Wij stoppen dan met de betreffende verwerking, tenzij wij dwingende gerechtvaardigde gronden kunnen aantonen die zwaarder wegen dan uw belangen, rechten en vrijheden, of tenzij de verwerking nodig is voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van rechtsvorderingen.

12. Geautomatiseerde besluitvorming

Wij gebruiken de in deze verklaring beschreven persoonsgegevens niet voor besluiten die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking, waaronder profilering, zijn gebaseerd en die voor u rechtsgevolgen hebben of u op vergelijkbare wijze aanzienlijk treffen.

13. Klachten

Wij raden u aan eerst contact op te nemen met onze functionaris voor gegevensbescherming, zodat wij uw vraag of klacht kunnen behandelen. U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit in de EU-lidstaat waar u gewoonlijk verblijft, waar u werkt of waar de vermeende inbreuk heeft plaatsgevonden. In Nederland is dit de Autoriteit Persoonsgegevens: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

14. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring bijwerken wanneer onze diensten, verwerkingsactiviteiten of wettelijke verplichtingen veranderen. Wij publiceren de bijgewerkte versie op de betreffende website of het platform en passen de datum bovenaan deze verklaring aan. Waar dit vereist is, informeren wij u aanvullend of vragen wij uw toestemming voordat een wezenlijke wijziging van kracht wordt.